Wird künstliche Intelligenz den E-Commerce revolutionieren?
Über den Autor
Hallo, ich bin Miguel Xander und Manager bei Etribes. Mein Schwerpunkt liegt im Bereich E-Commerce mit Fokus auf Direct-to-Consumer und Plattform-Geschäftsmodellen. Im E-Commerce gestartet habe ich in meinem Studium als Amazon Seller – im Anschluss bin ich zu Galaxus Deutschland gewechselt, einem Ableger des größten Online-Shops der Schweiz, und habe dort das Deutschlandgeschäft mit aufgebaut. Parallel dazu gründete ich mein eigenes Startup im Bereich Home & Living, das mir bis heute als Lernplattform dient, von der ich kontinuierlich Erkenntnisse in meine Arbeit bei Etribes einfließen lasse. Bei Etribes unterstütze ich Unternehmen bereits zu Beginn in der Entwicklung ihrer Digitalstrategie, bis hin zur Definition des Business Modells und der tatsächlichen Umsetzung.
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17. August 2023 / Miguel Xander
Intro
Aktuell nimmt Künstliche Intelligenz (KI) in vielen Bereichen eine revolutionäre Rolle ein. Auch im Bereich des E-Commerce ist KI bereits angekommen. Durch den Einsatz von Algorithmen und maschinellem Lernen ermöglicht KI beispielsweise personalisierte Einkaufserlebnisse oder die Optimierung von Prozessen. Von Frontend Anwendungen wie Chatbots, die Fragen beantworten, bis hin zu intelligenter Preisgestaltung und Informationsverarbeitung, wie die Übernahme von repetitiven Aufgaben im Backend, bietet KI im E-Commerce zahlreiche Möglichkeiten, um die Kundenbindung zu stärken und die Effizienz zu steigern. Doch wie weit ist KI wirklich? Sollten Unternehmen ihre Struktur aufgrund dieses Wandels umstellen?
Mit diesem Blogbeitrag möchte ich dir zeigen, was die Nutzungsbereiche von künstlicher Intelligenz im E-Commerce sind, ob sich KI-Systeme auch für dein Unternehmen anbieten und wie du KI-Systeme am besten implementieren kannst.
So ist der aktuelle Trend im E-Commerce
In den vergangenen zwei Jahrzehnten hat der E-Commerce ein beeindruckendes Wachstum erlebt und wurde entsprechend stark mit Finanzierungen, insbesondere aus dem Venture Capital, versorgt. Allerdings zeigte sich nach der Corona-Pandemie ein Rückgang des Umsatzwachstums. Die Prognosen zeigen jedoch, dass sowohl für die kommenden Jahre als auch darüber hinaus ein erneutes Wachstum erwartet wird, das den vorherigen Stand deutlich übertreffen soll. Dennoch besteht meiner Ansicht nach die Tatsache, dass der E-Commerce für Unternehmen zunehmend anspruchsvoller wird und eine erheblich gesteigerte Effizienz erfordert. In der heutigen Zeit ist es möglich, sich innerhalb von wenigen Minuten bei einem Shop-Anbieter anzumelden und seine Produkte online zu stellen. Das war in der Vergangenheit undenkbar, doch mittlerweile haben diese kostengünstigen Shop-Anbieter eine beeindruckende Professionalität erreicht. Daher ist anzunehmen, dass die Anzahl der Online-Shops weiterhin kontinuierlich zunimmt und somit sowohl für kleine als auch große Unternehmen ein verstärkter Wettbewerb entsteht. Es wird also ausschlaggebend, eine Möglichkeit zu finden, sich von den Mitbewerbern abzuheben.
Kann künstliche Intelligenz den E-Commerce neu ankurbeln
Der E-Commerce hat eine Entwicklung durchlaufen, die in Bezug auf den Kundennutzen einer S-Kurve ähnelt. Anfangs gab es ein langsames Wachstum, jeder hatte seine eigene Website, aber diese waren nicht optimal auf den Kundennutzen ausgerichtet. Dann setzte ein deutlicher Aufschwung ein, als Shop-Systeme, CRM und digitales Marketing aufkamen und einen starken Anstieg des Kundennutzens ermöglichten. Aktuell befinden wir uns auf einem Plateau dieser Entwicklung. Während neue Marktplätze den Kundennutzen noch zu einem gewissen Grad steigern können, sind die meisten anderen Funktionen eher Add-Ons, bieten jedoch nicht mehr den gleichen Anstieg des Kundennutzens wie zuvor. Daher stellt sich die Frage, was der nächste Schritt der E-Commerce Entwicklung sein wird. Hier kommt die Künstliche Intelligenz ins Spiel, da sie möglicherweise in der Lage ist, den Kundennutzen zu revolutionieren.
Nutzungsbereiche von KI im E-Commerce
Künstliche Intelligenz deckt zwei wesentliche Bereiche im E-Commerce ab. Auf der einen Seite haben wir die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Beispielsweise kann durch die Erfassung und Analyse der KI von Kundendaten ein umfassenderes Verständnis der Bedürfnisse erlangt werden. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, die spezifischen Anforderungen der Kunden präzise zu erkennen und zu erfüllen. Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit, was sich auch einem höheren Customer Lifetime Value zeigt. Auf der anderen Seite liegt der Fokus auf der Steigerung der internen Effizienz. Durch den Einsatz von KIs im Backend können Unternehmen nun effizienter arbeiten und ihre Prozesse optimieren. Künstliche Intelligenz ist in der Lage, durch umfangreiche Datensätze zu navigieren und präzise und intelligente Ergebnisse zu liefern. Dadurch können wertvolle Mitarbeiterkapazitäten eingespart werden, da sie ansonsten für die gleichen Aufgaben mehrere Stunden oder Tage bräuchten. Die künstliche Intelligenz trifft Entscheidungen außerdem rein objektiv und besitzt in bestimmten Situationen einen klaren Vorteil gegenüber menschlicher Entscheidungsfindung. Insgesamt kann durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz wertvolle Zeit eingespart werden, wodurch Mitarbeiter effizienter arbeiten können.
Use Cases von künstlicher Intelligenz im E-Commerce
Bei Amazon wird vor dem Versand eine Kamera eingesetzt, um bestellte Produkte auf mögliche Mängel zu überprüfen. Die Kamera ist in der Lage, festzustellen, ob ein Produkt Defekte aufweist. Im Falle eines Verdachts wird die Bestellung zur weiteren Überprüfung aussortiert.
Zalando entwickelt bereits einen Fashion Assistent der es Kunden ermöglicht, Produkte in eigenen Worten zu suchen und sich beraten zu lassen. Basierend auf ChatGPT fungiert der Assistent als individueller Berater, mit dem man kommunizieren kann und anschließend passende Produkte gemäß den persönlichen Wünschen aussucht.
Auch bei Etribes haben wir mit Velocity bereits ein eigenes KI-Tool entwickelt, welches dir passend zum Anlass das richtige Outfit zusammenstellt und die richtigen Produkte aussucht. Entsprechend unserer Kunden können wir die Suchfunktionen auf jeden Bereich ausweiten und individuell anpassen.
Der Etribes Praxis-Guide
für E-Commerce & KI
Der Etribes Praxis-Guide für E-Commerce & KI
Der E-Commerce blickt nach mehr als zwei goldenen Dekaden auf vorsichtiges Konsumentenverhalten, steigende Kosten und sinkende Umsätze. Zukunftsfähig bleibt, wer sich rechtzeitig mit innovativen Technologien auseinandersetzt und in ein zeitgemäßes, digitales Kundenerlebnis investiert. Erfahre im neuen Etribes Praxis-Guide, wie du dein E-Commerce Geschäftsmodell mit künstlicher Intelligenz (KI) effizienter gestalten und dem negativem Wachstum entgegenwirken kannst.
Der E-Commerce blickt nach mehr als zwei goldenen Dekaden auf vorsichtiges Konsumentenverhalten, steigende Kosten und sinkende Umsätze. Zukunftsfähig bleibt, wer sich rechtzeitig mit innovativen Technologien auseinandersetzt und in ein zeitgemäßes, digitales Kundenerlebnis investiert. Erfahre im neuen Etribes Praxis-Guide, wie du dein E-Commerce Geschäftsmodell mit künstlicher Intelligenz (KI) effizienter gestalten und dem negativem Wachstum entgegenwirken kannst.
Wie kann ich KI in mein Unternehmen integrieren?
Grundsätzlich gibt es zwei Ansätze zur Nutzung Künstlicher Intelligenz. Zum einen können bestehende Tools von externen Anbietern wie ChatGPT (z. B. als KI Chatbot), Deepl (z. B. als KI Übersetzer) oder JasperAI (z. B. als KI Copywriter) nahtlos in die Prozesse und Workflows integriert werden, um den Mitarbeitern Unterstützung zu bieten und eigenständig Aufgaben zu lösen. Andererseits können firmenintern auch ganz neue KI-Lösungen entwickelt werden, wenn es nicht bereits bestehende Anbieter gibt. Diese Systeme können dann passgenau auf die jeweiligen Bedürfnisse und Anforderungen entwickelt werden, erfordern aber zunächst mehr Kapazitäten in der Entwicklung. Neben der Gründung neuer KI-Startups haben mittlerweile auch etablierte Anbieter (z.B. Tableau, Oracle oder Google Cloud) ihre Software bereits um KI-Funktionen erweitert. Aktuell ist das Mainstream-Angebot noch recht überschaubar, jedoch investieren Venture Capital Firmen stark in die Entwicklung KI-basierter Startups, weshalb es nur eine Frage der Zeit ist, bis die Anzahl an qualitativ hochwertigen KI-Tools in die Höhe schießt. In Zukunft wird es unzählige innovative Möglichkeiten geben, KI zu implementieren und zu nutzen.
Bietet sich KI auch für mein Unternehmen an?
Zunächst ist es wichtig, nicht blindlings dem KI-Trend zu folgen, nur aus der Angst heraus, etwas zu verpassen. Nicht jede Anwendung oder jedes System ist für jedes Unternehmen geeignet. Ohne eine Prüfung des tatsächlichen Kundennutzens steigt das Risiko von nicht-profitablen Investments in KI-Features. Im schlimmsten Fall kann dies zu einer Beeinträchtigung der Benutzererfahrung führen und die Conversion-Rate verringern. Bei der Nutzung von Künstlicher Intelligenz im E-Commerce ist es wichtig, zunächst die Kernbereiche des eigenen Unternehmens zu identifizieren und ihre jeweilige Komplexität sowie den potenziellen Nutzen von KI einzuschätzen. Wenn ein spezifischer Kernbereich als wenig komplex in Bezug auf die Umsetzung betrachtet wird, jedoch ein hohes Potenzial für einen positiven Nutzen durch KI besteht, ist es zweifellos lohnenswert, in diese Richtung zu investieren. Jedoch erfordert dies eine genaue Analyse der relevanten E-Commerce Basics deines Unternehmens. Sobald diese ermittelt wurden, kann man sie weiterhin beobachten und evaluieren. Daher ist es unerlässlich, eine gründliche Analysephase einzuleiten und den Markt kontinuierlich zu beobachten.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich deutlich erkennen, dass die Integration von KI-Systemen auf lange Sicht unverzichtbar ist. Obwohl es gegenwärtig vielleicht noch nicht von höchster Priorität ist, KI einzusetzen, wird sie in den kommenden Jahren so weit fortgeschritten sein, dass sie in nahezu jedem Bereich des E-Commerce einen positiven Einfluss haben wird. Daher ist es wichtig, bereits jetzt zu identifizieren, welche Kernbereiche Potenziale für zukünftige KI-Lösungen bieten könnten und aufmerksam zu sein, wenn diese Lösungen entstehen. Langfristig wird die Nutzung von KI definitiv einen Wettbewerbsvorteil bringen und grundsätzlich ein Hygienefaktor innerhalb jedes Unternehmens werden.
Wenn du zu dem Thema weitere Fragen hast, Inspiration und Austausch suchst oder konkrete Unterstützung benötigst, deine Kernbereiche zu identifizieren und die optimale KI zu implementieren, schreib mir einfach über das Kontaktformular unten auf dieser Seite eine Nachricht.