Market

Challenges

Die Ansprüche der Kunden an das Einkaufserlebnis sind gestiegen. Personalisierung wird zum neuen Standard, um am Markt zu bestehen.

Our Solution

Durch personalisierte Angebote und Kommunikation können Unternehmen die steigenden Kundenerwartungen erfüllen. Grundlegende Personalisierungsmaßnahmen sind in vielen Unternehmen bereits Standard. Mit einer konkreten Strategie und zielgerichteten Maßnahmen ist eine Differenzierung von der Konkurrenz jedoch möglich.

Neben der Umsetzung im Onlineshop ist auch eine Anpassung von CRM und Kundenservice sinnvoll. Grundlage dafür sind leistungsstarke technische Systeme sowie das effektive Erfassen und Managen von Kundendaten.

Impact

Durch Personalisierung erreichen Unternehmen Umsatzsteigerungen und verbessern die Kundenbindung.

Benefits

1. Umsatz

Optimierung von KPIs wie Conversion Rate und durchschnittliche Warenkorbgröße

Scaling

2. Kundenbindung

Erhöhung des Customer Lifetime Value in der Customer Journey

knowlegde

3. Data Management

Systeme und Datenmanagement als Grundlage zur Kundenorientierung

YouTube-Video (ID: 7uab6AHkSeE)

How

we work

Basierend auf einer Untersuchung des Status Quo und dem Formulieren eines Zielbildes für das Kundenerlebnis entwickeln wir Ihre individuelle Personalisierungsstrategie.

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1. Status Quo

  • Innenanalyse der 5 Personalisierungsdimensionen
  • Erarbeitung der Kundenbedürfnisse anhand einer Persona und Customer-Journey Analyse
  • Untersuchung der best-practices inner- und außerhalb der Branche
Creation

2. Zielbild erstellen

  • Herausarbeitung der Ziele der Personalisierung
  • Definition des Zielbildes für das Kundenerlebnis
Client

3. Strategie definieren

  • Ausarbeitung der Kernbereiche der Personalisierungsstrategie
  • Definition der Grundlagen und Voraussetzungen für die Umsetzung
  • Analyse des Gaps für die Grundlagenentwicklung
  • Erarbeitung der Maßnahmen zur Realisierung und Priorisierung
  • Erstellen der Roadmap anhand von Maßnahmen-Setcards

Unsere Personalisierungsexperten

Yves Schleich
Co-Founder, Lyska UG
  • Gründer und Geschäftsführer von Lyska
  • Entwickelte als Teil des Mobile Teams die Mobile-/Web App von About You (Fokus auf Personalisierung 2.0)


Stefan Tobel
Senior Partner
  • Aufbau von About You zum Unicorn (> 1 Mrd. Bewertung). Dort Leitung der Online Shop Entwicklung und Business Intelligence
  • Entwicklung von über 10 Personalisierungsstrategien in multiplen Branchen
  • Setup von 3 Digital Hubs für Großunternehmen (> 500 Mio. € Umsatz)
Karolin Junker
Partner
  • Aufbau und Skalierung des Re-Commerce Start-Ups Vite EnVogue
  • Erfolgreicher Verkauf von +500.000 Artikeln online
  • +15 Vorträge auf Konferenzen

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