Develop digital milestones in the jewelry industry: Create a personalized customer experience with a digital B2B platform.
Challenges & Opportunities
What is a product vision?
A unique customer experience
To develop a personalized B2B platform, not only the product vision was created, but also a prototype for validation and a gameplan for implementation.
Develop a product vision
The product vision was defined on the basis of Swarovski’s strategic objectives, stakeholder interests and target group needs. The result is the vision of a customer experience not yet available in the competition. The product vision is implemented in the form of a customer-centric B2B platform which is to be the basis for all customer activities. The focus of the first MVP is primarily transactional features.
Implementing design prototypes
Using various UX concepts, the core aspects of the product vision were visualized early on as a design prototype. This makes it possible not only to develop the product vision conceptually, but also to make it tangible. This has played a particularly important role in stakeholder management.
Define the gameplan
The gameplan defines the framework and processes that are critical to the development and implementation of the B2B platform. In this project step, the establishment of a Digital Tech Hub away from the headquarters was also announced, which was opened in May 2019. In addition, Etribes supported the recruiting of top tech profiles and was able to refer Dr. Florian Krause from the Etribes partner network. He is now Director E-Commerce and BI at Swarovski.
Month
DURATION OF PROJECT
Digital Minds
PROJECT TEAM MEMBERS
DISCIPLINES
What are the contexts, experiences and opportunities of the project?
At this year’s Top 100 Dinner in Cologne, Roland Harste (CMO Swarovski), Stefan Tobel (Senior Partner Etribes) and Alexander Graf (Founder Kassenzone) will give exciting insights into the project structure and procedure of Swarovski’s digital B2B platform.
Setting new digital standards in the market
With the development of the tech-product vision, Etribes and Swarovski have laid the foundation for developing a B2B e-commerce platform which can become the global leader in the crystal industry. The first version focuses on transactional functionalities, while medium and long-term aspects such as customer inspiration and collaboration are expected to play an even more significant role. With a digital e-commerce platform, Swarovski lays the foundation for defending its market leadership and meeting future digital challenges.
It's a match?
PROJECT IN A NUTSHELL
So haben wir B2B E-Commerce für den welt-
bekannten Schmuckhersteller erschlossen
So haben wir B2B E-Commerce für den welt-bekannten Schmuckhersteller erschlossen
Trotz starker Markenpräsenz in den edlen Einkaufsstraßen und Warenhäusern der Welt stellt der Verkauf an andere Unternehmen ein unverzichtbares Standbein für den österreichischen Mittelständler dar. Gemeinsam haben Etribes und Swarovski die Produktvision, einen Designprototypdn und eine Implementierungs-Roadmap für eine komplett neue und kundenzentrierte B2B Plattform entwickelt. Auf eben dieser können sich Geschäftskunden wie Designer, Kreativmanager und Produktentwickler weltweit über die hochwertigen Kristalle informieren und sie für ihre individuellen Bedürfnisse erwerben.
ZIELSETZUNG
Tausende Kristalle digital erlebbar machen
Wir schreiben das Jahr 2013: Swarovski’s B2B Sortiment umfasst bereits mehr als 16.000 Einzelprodukte rund um Kristall, das geschliffene, farbige Glas. Diese sollen den Bestands- und Neukunden möglichst ansprechend, personalisiert und effizient präsentiert werden. Währenddessen steigt der Wettbewerbsdruck durch zunehmende Konkurrenz aus den günstigen asiatischen Märkten. Etribes wird infolgedessen als Digitalisierungspartner dazugeholt, um das bereits grob abgesteckte Zielbild für eine eigene digitale Customer-Engagement-Plattform zu festigen und den direkten digitalen Zugang zu B2B-Kunden bei steigender Konkurrenz sicherzustellen.
Kundenanforderungen
gerecht werden
Die digitale Customer Journey der Geschäftskunden innerhalb der Luxusbranche hat sich in den vergangenen Jahren stark gewandelt. Sie erwarten personalisierte Services und kollaborative Features auch in digitalen Lösungen, um ihre individuellen Bedürfnisse decken zu können. Das daraus resultierende Potenzial hat Swarovski für sich erkannt und hat mit Etribes zusätzliche Unterstützung im Digitalbereich dazugeholt.
Digitales Denken
inkubieren
Der Unternehmensleitung wurde deutlich, dass es der Organisation in diesem wichtigen B2B-Geschäft an Verständnis für die digitale Customer-Journey fehlte. Zudem erkannte man die Notwendigkeit, historisch gewachsene Strukturen zu vereinfachen und einen einzigen digitalen Zugang für B2B-Partner zu schaffen. Doch dafür benötigte der Hersteller aus Tirol Unterstützung in puncto Ressourcen, Fähigkeit und Know-how.
Marktführerschaft
ausbauen
Swarovski möchte mit der neuen B2B-E-Commerce Plattform den Grundstein legen, um die internationale Marktführerschaft zu verteidigen und zukünftige digitale Herausforderungen zu bewältigen. Etribes mobilisierte daraufhin ein aus Beratern, Experten und Unternehmern, sowie Tech-Praktikern zusammengestelltes Team, um die B2B-Customer-Journey weiterzuentwickeln und sich klar vom Wettbewerb abzugrenzen.
Kundenanforderungen
gerecht werden
Die digitale Customer Journey der Geschäftskunden innerhalb der Luxusbranche hat sich in den vergangenen Jahren stark gewandelt. Sie erwarten personalisierte Services und kollaborative Features auch in digitalen Lösungen, um ihre individuellen Bedürfnisse decken zu können. Das daraus resultierende Potenzial hat Swarovski für sich erkannt und hat mit Etribes zusätzliche Unterstützung im Digitalbereich dazugeholt.
Digitales Denken
inkubieren
Der Unternehmensleitung wurde deutlich, dass es der Organisation in diesem wichtigen B2B-Geschäft an Verständnis für die digitale Customer-Journey fehlte. Zudem erkannte man die Notwendigkeit, historisch gewachsene Strukturen zu vereinfachen und einen einzigen digitalen Zugang für B2B-Partner zu schaffen. Doch dafür benötigte der Hersteller aus Tirol Unterstützung in puncto Ressourcen, Fähigkeit und Know-how.
Marktführerschaft
ausbauen
Swarovski möchte mit der neuen B2B-E-Commerce Plattform den Grundstein legen, um die internationale Marktführerschaft zu verteidigen und zukünftige digitale Herausforderungen zu bewältigen. Etribes mobilisierte daraufhin ein aus Beratern, Experten und Unternehmern, sowie Tech-Praktikern zusammengestelltes Team, um die B2B-Customer-Journey weiterzuentwickeln und sich klar vom Wettbewerb abzugrenzen.
Lass dich von Swarovski's Erfolgsgeschichte inspirieren
und starte deinen eigenen Weg zu digitalem Erfolg
Lass dich von Swarovski's Erfolgsgeschichte inspirieren und starte deinen eigenen Weg zu digitalem Erfolg
“Digitale Transformation dauert echt lange. Bei uns ging es vor allem um Speed und Effizienz, um neue Wettbewerber abzuhängen. Und Etribes war dann für uns der große Change.”
Roland Harste, ehem. CDO Swarovski
Wann brauchst du
eine Produktvision?
Die Produktvision ist ein wichtiger Schritt bei der Entwicklung von digitalen Produkten wie Online-Shops, Apps oder Plattformen, um das Risiko des Scheiterns während der Umsetzung eines Konzepts zu minimieren. Sie definiert das langfristige Ziel und den Zweck des Produkts und dient als Referenzpunkt für die Produktentwicklung. Bei der Entwicklung einer personalisierten B2B-Plattform für Swarovski gehörte die Produktvision zu den zentralen Meilensteinen. Neben der Produktvision haben wir einen Designprototypen zur Validierung der Vision umgesetzt und einen Entwicklungsplan zur Vorbereitung der Implementierung definiert.
PROJEKTABLAUF
Von der Produktvision bis zur
Rekrutierung von Tech-Talenten
Lass dich von Swarovski's Erfolgsgeschichte inspirieren
und starte deinen eigenen Weg zu digitalem Erfolg
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Weg zu digitalem Erfolg
Content Empfehlungen
Auf dem Top 100 Dinner in Köln geben Roland Harste (früherer CMO Swarovski), Stefan Tobel (Etribes Expert Partner) und Alexander Graf (Gründer Spryker & Kassenzone) spannende Einblicke zum Projektaufbau und -vorgehen der digitalen B2B-Plattform von Swarovski.
"Gemeinsam mit Swarovski haben wir einen einzigartigen, personalisierten Webshop konzipiert, in dem sich Kreative inspirieren lassen, an dem sie voneinander lernen, sich austauschen und kollaborativ zusammenarbeiten. Und: An dem sie extrem nah an der Marke Swarovski sind und Schmuckprojekte dank simpler und effizienter Shop-Funktionen in kürzester Zeit realisieren können."
Dr. Florian Krause, Principal Tech & Data Etribes